Foire aux questions
Vous avez des questions ? Voici quelques réponses, et si vous ne trouvez pas votre bonheur ici, contactez-moi sur marie@desmotsdansduvelours.com ou via le formulaire de contact.
Comment choisir la bonne taille pour mon livre / liseuse ?
Réfère-toi aux dimensions indiquées sur la fiche produit. En cas de doute, envoie-moi les mesures (hauteur/largeur/épaisseur) de ton livre/liseuse.
Expédiez-vous à l’international ?
Pas pour l'instant ! Je me concentre sur la France, mais je vais bientôt ouvrir la livraison à l'Europe :)
Quand recevrai-je ma commande ?
Je m'efforce d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Au temps de confection (cf temps de confection ci dessous), il faut ajouter le temps de livraison des transporteurs. Cela dépendra de votre choix de livraison au moment du paiement. Je travaille avec Mondial Relay principalement et La Poste, leurs temps de livraison sont indiqués, mais ces sociétés peuvent connaître des retards ou difficultés dont je ne suis pas responsable. Je vous rassure, dans la majoprité des cas, tout se passe bien✨
Quel est le délai de confection ?
J'essaie d’expédier ta commande le plus rapidement possible. Le délai moyen de confection est entre 2 et 5 jours ouvrés. Toutes mes créations sont faites sur demande ou presque, je dois donc créer votre commande de A à Z. A cela il faut rajouter les délais de livraison des transporteurs (La Poste ou Mondial Relay), en général de 2 à 5 jours ouvrés.
Pour information, un jour ouvré correspond aux jours effectivement travaillés dans une entreprise : du lundi au vendredi inclus, hors jours fériés. Mais je ne vous cache pas qu'il m'arrive de travailler les week-ends et jours fériés pour assurer les commandes !
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Les pochettes protègent-elles vraiment les livres ?
Oui, elles limitent les frottements, coins abîmés et petites salissures dans un sac. (Elles ne remplacent pas une protection “rigide”.)
Comment entretenir les pochettes ?
En général : lavage doux [30°C / à la main], pas de sèche-linge, ni repassage (ou fer au minimum avec une pattemouille)
Puis-je retourner mon article ?
Les articles non personnalisés peuvent être retournés selon les conditions de ventes [lien CGV]. Les articles personnalisés ne sont généralement pas repris (sauf défaut).
